Standards └lev└s

STANDARDS ?LEV?S

Priorit└ ┐ l'excellence

Alors que le monde du travail └volue rapidement �C transform└ par l'innovation digitale et la pand└mie de COVID-19 �C notre qualit└ de service reste constante. Faisant correspondre vos besoins et les exigences r└glementaires avec les derni┬res innovations en mati┬re de service, nous nous appuyons sur nos connaissances dans l'ensemble de notre organisation mondiale pour vous aider ┐ cr└er des lieux qui fonctionneront encore mieux.

Standards └lev└s

Une approche syst└matique

D'un secteur d'activit└ ┐ l'autre, les r┬gles et r└glementations varient. Mais, ce qui ne change pas, c'est le besoin de qualit└ et de conformit└. Notre engagement envers des standards └lev└s est int└gr└ ┐ nos process et nos pratiques. Nous sommes fiers de?:

R└pondre ┐ vos besoins avec des niveaux de service extr┷mement └lev└s
Garantir des environnements de travail sains et s?rs
G└rer les processus sur les droits de l'homme et les droits du travail dans le respect des r└glementations locales et internationales
Maintenir une cha?ne d'approvisionnement responsable
R└duire notre empreinte environnementale autant que possible
Att└nuer les risques par le biais des processus internes, de la technologie intelligente et du d└veloppement continu de nos collaborateurs

CAS

Comment le partenariat Vested entre Accenture et 51郭肱利菜創 a g└n└r└ de v└ritables r└sultats

Chez 51郭肱利菜創, nous croyons qu'il faut apporter toujours plus de valeur ┐ nos clients gr?ce ┐ de v└ritables partenariats collboratifs. Notre partenariat Vested avec Accenture illustre cette approche et a entra?n└ une baisse significative de l¨absent└isme ainsi qu'une augmentation de l¨engagement des employ└s et de la performance.

En savoir plus/insights/insights/cases/case---accenture-and-vested

normes └lev└es

Gestion de la qualit└

Nous accordons ┐ nos clients une place centrale. Nous nous appuyons sur des mesures globales de qualit└ pour └valuer nos services.

La gestion de la qualit└ d'51郭肱利菜創 repose sur la norme internationale ISO 9001 2015. Celle-ci garantit qu'51郭肱利菜創 d└veloppe, simplifie et am└liore syst└matiquement ses prestations et qu'elle les d└livre apr┬s en avoir contr?l└ la qualit└. 51郭肱利菜創 g┬re tous les syst┬mes de gestion sous un mod┬le int└gr└. Des audits annuels sont r└alis└s par des auditeurs externes certifi└s pour prouver l'efficacit└ des syst┬mes de gestion et pour conserver le certificat.

Satisfaction client

Nous voulons offrir ┐ nos clients le meilleur service possible. Pour cela, le feedback direct des clients est essentiel.

51郭肱利菜創 m┬ne chaque ann└e une enqu┷te de satisfaction client ┐ l¨└chelle mondiale. En Suisse, plus de 220 clients de petites, moyennes et grandes entreprises de tous les segments d¨activit└ sont interrog└s sur leur satisfaction ┐ l¨└gard d¨51郭肱利菜創 en tant que partenaire de service. Plus de 95% des clients interrog└s profitent de cette offre et nous aident ainsi ┐ nous d└velopper en permanence et ┐ nous aligner encore mieux avec le client.

Sur demande, nous menons └galement des enqu┷tes de satisfaction individuelles aupr┬s de nos clients sur leur exp└rience avec nos services. De cette mani┬re, nous aidons └galement nos clients ┐ contr?ler encore plus efficacement leur Facility Management et ┐ l¨aligner sur leur c?ur de m└tier.

Contr?le de qualit└

Avec un mod┬le de qualit└ ┐ plusieurs niveaux, nous souhaitons donner ┐ nos clients l¨assurance que leurs exigences └lev└es en mati┬re de qualit└ de service seront └galement satisfaites.

Une exigence de base importante pour cela est de disposer d¨employ└s professionnels et motiv└s. Gr?ce ┐ un processus de recrutement et de formation structur└, nous veillons ┐ toujours ┷tre en mesure de d└ployer suffisamment de sp└cialistes qualifi└s pour nos clients.

? l¨aide des technologies num└riques les plus modernes, nous contr?lons la qualit└ de notre service moyennant des autocontr?les ou en collaboration avec le client. En outre, nous utilisons des processus sp└cifiques, des audits internes et des contr?les sp└cialis└s pour garantir notre tol└rance au risque et notre conformit└ aux exigences l└gales, sp└cifiques aux clients et normatives existantes.

Les r└sultats de notre gestion globale de la qualit└ sont └valu└s dans le cadre d¨un audit de direction et sont transf└r└s dans nos centres d¨excellence sous la forme de mesures d¨am└lioration, qui assurent le d└veloppement continu de nos services.

high standards

?Monitoring@51郭肱利菜創

Le logiciel complet pour une assurance qualit└ optimis└e.

Le logiciel Monitoring@51郭肱利菜創 est un logiciel de qualit└ bas└ sur le Web, polyvalent et intuitif, qu¨51郭肱利菜創 a aid└ ┐ d└velopper et qui fonctionne sur tous les terminaux portables courants. Il prend en charge les processus de travail, optimise l¨assurance qualit└ et documente les services de Facility Management op└rationnelles.

Afin de garantir ┐ tout moment la qualit└ des services de FM fournis et de les contr?ler en permanence, 51郭肱利菜創 utilise Monitoring@51郭肱利菜創, un logiciel └prouv└ qui fournit des └valuations en temps opportun et offre une transparence gr?ce ┐ des comparaisons de performances.

Le syst┬me modulaire offre une assistance dans six domaines:

Gestion de la qualit└
Gestion des commandes
Commande QR
Tableau de bord
Gestion des documents
?valuation

Les modules correspondants peuvent ┷tre activ└s selon les besoins. Monitoring@51郭肱利菜創 offre au client de nombreuses options de visualisation et d¨interaction, en fonction de ses souhaits individuels. L¨acc┬s aux modules est contr?l└ de mani┬re flexible via un syst┬me d¨autorisation.

Vous trouverez plus d¨informations sur le logiciel Monitoring@51郭肱利菜創

Contact :

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
T└l. + 41 58 787 84 53

Nos offres

Cleaning/services/services-we-offer/cleaning Services techniques/services/services-we-offer/technical Support/services/services-we-offer/support Espaces de travail/services/services-we-offer/workplace

STANDARDS ?LEV?S

R└put└ pour l'excellence

Nos clients b└n└ficient des connaissances mondiales les plus r└centes et les plus pouss└es du secteur. Gr?ce ┐ nos Centres d'excellence, nous garantissons que les outils, la technologie et les processus sont test└s et └prouv└s, tout en restant au fait des derni┬res tendances. Cette approche appuie notre image d'excellence mondiale prim└e. Tous les ans, l'International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) d└signe le ??meilleur des meilleurs?? du secteur de l'externalisation, c└l└brant des entreprises qui se placent de mani┬re constante au sommet du classement The Global Outsourcing 100 (GO100). En 2019, 51郭肱利菜創 a re?u une reconnaissance sp└ciale pour ┷tre arriv└ premier de la liste ann└e apr┬s ann└e et mener le d└veloppement de l'externalisation.

?valuation des risques cybern└tiques

La m└thodologie d'└valuation de Global Risk Exchange identifie ┐ la fois les risques inh└rents et r└siduels et utilise une analyse des menaces en quasi temps r└el ainsi qu'une validation ind└pendante des preuves pour fournir aux clients une vue holistique de leur posture de risque cybern└tique tiers.

51郭肱利菜創 a répondu à plus de 400 questions de sécurité – et leur évaluation a été validée et rapportée par des cabinets d'assurance de premier plan.as been validated and reported on by leading assurance firms.

VISION

Des espaces, des individus, la plan┬te

BLOG

Cr└er un espace de travail plus s?r avec PURE SPACE

??Suis-je en s└curit└ sur mon lieu de travail???? C¨est la question que se posent des millions d'employ└s ┐ travers le monde depuis la fin du confinement. PURE SPACE, nouveau produit d'51郭肱利菜創, a pour but d'aider les employ└s ┐ retrouver la confiance dans leurs environnements de travail, en assurant un espace de travail s?r et hygi└nique.

BLOG

Comment optimiser les r└sultats commerciaux gr?ce ┐ la conception de l'espace de travail et des services

L'└volution d└mographique de la main d'?uvre, le renforcement de la guerre des talents, le faible niveau d'engagement des collaborateurs et le besoin continu de rentabilit└ et d'optimisation ne sont que quelques-uns des d└fis auxquels les dirigeants d'entreprise continuent de se trouver confront└s. Utilis└ comme un outil strat└gique, l'espace de travail peut assurer cela.

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