51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ

Im Juni 2020 startete 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ Austria ein ambitioniertes Projekt, um digitales Lernen bei den Servicekr?ften zu etablieren. Mit Unterst¨¹tzung durch die Digitalisierungsoffensive der ?sterreichischen Arbeiterkammer, AK Extra, konzentrierten wir uns auf eine Gruppe von 500 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ Reinigungsfachkr?ften. Wir entwickelten eine Reihe von auf die Bed¨¹rfnisse unserer Belegschaft zugeschnittenen Lernl?sungen mit besonderem Fokus auf Nicht-Muttersprachler, im Umgang mit digitalen Medien wenig versierte Personen und ?ltere Mitarbeitende.

?Um die Arbeitspl?tze von morgen zu schaffen, brauchen wir eine kluge Digitalisierung¡°, so Erich Steinreiber, Country Manager bei 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ?sterreich. ?Als Unternehmen, bei dem die Menschen im Mittelpunkt stehen, ist uns bewusst, dass jede unserer L?sungen den Anforderungen einer breiten und diversen Personengruppe gen¨¹gen muss. Dazu geh?ren sowohl Online-Lernprogramme als auch Alternativen zur digitalen Schulung. Da wir so auf die Bed¨¹rfnisse und F?higkeiten der Menschen eingehen, sind wir ein attraktiver Arbeitgeber und k?nnen unseren Kunden eine besonders hohe Servicequalit?t bieten.¡°

Das Projekt in ?sterreich unterstreicht unser Engagement f¨¹r eine starke Lernkultur. Durch digitale und pers?nliche Lern- und Entwicklungsprogramm auf der ganzen Welt investieren wir kontinuierlich in unsere vielf?ltigen Mitarbeitenden. So helfen wir ihnen, die F?higkeiten zu erwerben, die sie f¨¹r ihren beruflichen Erfolg brauchen, und f?rdern gleichzeitig ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden.

?Unsere Mitarbeitenden vor Ort sollten die M?glichkeit bekommen, die notwendigen F?higkeiten auf sichere und einfache Weise zu erlernen¡°, erkl?rt Petra Bisanovic, Teamleiterin Learning & Development bei 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ?sterreich. ?Es besteht ein riesiger Bedarf f¨¹r unterschiedliche Lernkan?le. Uns ist wichtig, dass all unsere Mitarbeitenden die hohen Standards von 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ kennen, denn diese sind nicht nur wichtig f¨¹r ihre Aufgaben, sondern sch¨¹tzen auch ihre Gesundheit.¡°

Zusammen mit Expertinnen und Experten aus verschiedenen 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ Abteilungen entwickelten Petra Bisanovic und ihr Team drei L?sungen:

Einen Ergonomiekurs, der ?lteren Mitarbeitenden hilft, die k?rperliche Belastung bei Reinigungsarbeitenden zu reduzieren und auf eine gesunde Haltung zu achten. Hierbei wurden die Teilnehmenden mit K?rpersensoren ausgestattet, anhand deren Daten ein Team von Ergonomiespezialisten die Beanspruchung von Muskeln und B?ndern auswertete. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse produzierte 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ Anleitungsvideos, die den Teams zeigen, wie sie ihre Arbeit am schonendsten erledigen k?nnen.

Eine Reihe von E-Learning-Kursen, die ortsunabh?nig zug?nglich sind, da die Covid-19-Beschr?nkungen pers?nliches Training erschweren. Mit einer Kombination aus Videos, Quizaufgaben und Live-Onlineschulungen wurden den Mitarbeitenden Schl¨¹sselkompetenzen f¨¹r ihre Aufgaben vermittelt. Um den Lernprozess f¨¹r Nicht-Muttersprachler und digital wenig versierte Personen zu erleichtern, wurde Text durch Abbildungen und Farben ersetzt.

Ein Audio-Lerntool als Alternative zum digitalen Lernen, um beispielsweise neue Reinigungstechniken einzuf¨¹hren. Das sogenannte tiptoi? wurde in Zusammenarbeit mit dem Spiele- und Spielzeughersteller Ravensburger entwickelt. Beim Antippen eines Bildes in 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ Kursmaterialien spielt es den entsprechenden Text in der Muttersprache der Benutzerin oder des Benutzers ab. So bietet das Ger?t ein interaktives Offline-Erlebnis und kann eine entspanntere Lernumgebung schaffen.

?Die Ergonomie- und E-Learning-Kurse waren zwar effektiv, aber wir haben schnell gemerkt, dass sich unsere ?lteren und weniger technikaffinen Mitarbeitenden mit Tablets und Touchscreens unwohl f¨¹hlten¡°, berichtet Petra Bisanovic. ?Das tiptoi? stellt eine elegante und unkomplizierte Alternative f¨¹r die Schulung und Einarbeitung unserer Neuzug?nge dar.¡°

Jede L?sung wurde in sechs Sprachen realisiert: Deutsch, Englisch, Serbokroatisch, T¨¹rkisch, R¨¹m?nisch und Ungarisch. In dieser fr¨¹hen Phase verl?uft das Projekt sehr erfolgreich und liefert gute Ergebnisse. Besonders das Audio-Lerntool kommt bei den Mitarbeitenden vor Ort gut an. Bis 2022 plant 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ?sterreich, das Projekt auf all sein 6'500 Besch?ftigten im direkten Einsatz auszuweiten.