51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ

STANDARD ELEVATI

Mettere l'eccellenza al primo posto

Il mondo del lavoro sta cambiando rapidamente ¨C trasformato dall¡¯innovazione digitale e dalla pandemia di COVID-19 ¨C ma i nostri standard restano costanti. Adeguando le vostre esigenze e i requisiti normativi alle pi¨´ recenti innovazioni nei servizi, ci serviamo delle conoscenze della nostra organizzazione globale per aiutarvi a creare luoghi che funzionino perfino meglio.

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Un approccio sistematico

Regole e normative cambiano passando da un settore all¡¯altro. Ma non cambiano l¡¯esigenza di qualit¨¤ e la compliance. Il nostro impegno teso a standard elevati ¨¨ incorporato nei nostri processi e nelle nostre pratiche. Siamo orgogliosi di:

  • Soddisfare le vostre esigenze con servizi di altissimo livello  
  • Garantire ambienti di lavoro sani e sicuri 
  • Gestire i processi relativi ai diritti umani e di lavoro in linea con la normativa locale e internazionale 
  • Mantenere una catena di fornitura responsabile 
  • Ridurre per quanto possibile la nostra impronta ecologica 
  • Mitigare i rischi tramite processi interni, smart technology e il continuo sviluppo dei nostri collaboratori  

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ESEMPIO

In che modo la Vested Partnership di Accenture e 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ porta a risultati positivi

Noi di 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ crediamo nel dare ancora pi¨´ valore ai nostri clienti attraverso partnership di collaborazione vera e propria. La nostra Vested Partnership con Accenture ¨¨ esemplificativa di questo approccio ¨C e ha comportato una diminuzione dell¡¯assenteismo e un aumento del coinvolgimento e della produttivit¨¤ dei collaboratori.

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standard elevati

Gestione della qualit¨¤

Mettiamo i nostri clienti costantemente al primo posto. Quanto bene lo facciamo, lo rileviamo nell'ambito di ampie misurazioni della qualit¨¤.

La gestione della qualit¨¤ di 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ si basa sulla normativa internazionale ISO 9001 2015. Essa garantisce che 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ svolge, sviluppa sistematicamente, semplifica e migliora i propri servizi in qualit¨¤ controllata. 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ conduce tutti i sistemi di gestione come modello integrato. A prova dell'efficacia dei sistemi di gestione e per mantenere il certificato vengono svolte verifiche annuali da parte di revisori esterni accreditati.

Soddisfazione clienti

Vogliamo offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Per farlo ¨¨ indispensabile un feedback diretto dei clienti.

Ogni anno, 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ effettua un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a livello mondiale. In Svizzera vengono intervistati complessivamente oltre 220 clienti di piccole, medie e grandi aziende di tutti i settori commerciali riguardante la loro soddisfazione con 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ come partner di servizi. Oltre il 95% dei clienti intervistati fa uso di questa proposta, aiutandoci a svilupparci ulteriormente e migliorare l'orientamento ai clienti.

Su richiesta svogliamo anche sondaggi di soddisfazione utente personalizzati presso i nostri clienti sulle loro esperienze con i nostri servizi. In questo modo aiutiamo i nostri clienti anche a gestire il loro Facility Management in modo ancora pi¨´ efficiente e ad incentrarlo sull'attivit¨¤ principale.

Garanzia della qualit¨¤

Con un modello di qualit¨¤ a pi¨´ livelli ¨¨ nostra intenzione creare fiducia per i nostri clienti, affinch¨¦ i loro elevati requisiti nei confronti della qualit¨¤ dei nostri servizi vengano soddisfatti.

Un importante presupposto di base al riguardo sono dei collaboratori professionali e motivati. Con un processo di reclutamento e formazione strutturato garantiamo di essere in grado di impiegare personale sufficientemente specializzato e ben qualificato per i nostri clienti. 

Con l'ausilio delle pi¨´ moderne tecnologie digitali gestiamo la qualit¨¤ dei nostri servizi con autocontrolli o in collaborazione con i nostri clienti. Inoltre, tramite processi specifici, audit interni e controlli specializzati garantiamo la nostra capacit¨¤ di assumerci il rischio e la conformit¨¤ con regolamenti legislativi, specifici del cliente e normativi esistenti.

I risultati della nostra esauriente gestione della qualit¨¤ vengono valutati nell'ambito di una Management Review e incorporati, sotto forma di misure di miglioramento, nei nostri Excellence Center, che garantiscono una continuo evoluzione dei nostri servizi.

Monitoring@51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ

Il software completo per una garanzia di qualit¨¤ ottimizzata.

Monitoring@51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ¨¨ un software di qualit¨¤ dall'uso versatile e intuitivo, co-sviluppato da 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ, basato su web, che funziona su tutti i comuni dispositivi mobili. Supporta i processi di lavoro, ottimizza la garanzia della qualit¨¤ e documenta i servizi di Facility Management operativi. 

Al fine di garantire in qualsiasi momento e monitorare costantemente la qualit¨¤ dei servizi FM forniti, 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ utilizza Monitoring@51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ, un software collaudato che fornisce valutazioni tempestive e trasparenza attraverso confronti dei servizi.

Il sistema modulare offre supporto in sei settori:

  • Gestione della qualit¨¤
  • Gestione degli ordini
  • Incarico QR
  • Dashboard
  • Gestione documentale
  • Analisi

I moduli corrispondenti possono essere attivati a piacere. Monitoring@51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ offre al cliente numerose possibilit¨¤ di visualizzazione e interazione - individualmente secondo i suoi desideri. L'accesso ai moduli ¨¨ controllato in modo flessibile tramite un sistema di autorizzazione.

Maggiori informazioni su Monitoring@51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ sono disponibili nella

Contatto:

Andres Beusch
Senior Manager IMS
andres.beusch@iss.ch
Tel. +41 58 787 84 53

 

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STANDARD ELEVATI

Riconosciuto per l'eccellenza

I nostri clienti beneficiano delle pi¨´ recenti e migliori conoscenze del settore provenienti da tutto il mondo. Attraverso i nostri Centri di eccellenza assicuriamo che gli strumenti, la tecnologia e i processi sono provati e testati oltre che sempre aggiornati alle ultime tendenze. ? questo approccio che sostiene la nostra premiata reputazione per l'eccellenza globale. Ogni anno, la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) mette in luce i ¡°migliori tra i migliori¡± nel settore dell¡¯outsourcing, premiando le aziende che si piazzano in alto nella classifica globale delle 100 principali societ¨¤ di outsourcing (GO100). Nel 2019, 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ha ricevuto un riconoscimento speciale per aver raggiunto anno dopo anno i vertici della classifica e guidare l¡¯evoluzione del settore dell¡¯outsourcing.

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Valutazione del rischio informatico

La metodologia di valutazione del Global Risk Exchange identifica sia i rischi inerenti che quelli residui e utilizza un'analisi delle minacce quasi in tempo reale e una validazione indipendente delle prove per fornire ai clienti una visione olistica della loro postura di rischio informatico di terze parti.

51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ha risposto a oltre 400 domande sulla sicurezza – e la loro valutazione è stata convalidata e riportata da importanti società di certificazione.

Storie di persone, di luoghi e del pianeta

HQ Back to Work
BLOG

Creare uno spazio lavorativo pi¨´ sicuro con PURE SPACE

¡°? sicuro?¡± ? questa la domanda che si pongono innumerevoli dipendenti in tutto il mondo quando rientrano nel proprio spazio lavorativo. PURE SPACE ¨C nuovo prodotto di 51³Ô¹ÏÍøºÚÁÏ ¨C intende aiutare i collaboratori a connettersi con i propri ambienti di lavoro, assicurando igiene e sicurezza del luogo di lavoro.

Blog - workplace
BLOG

Come ottimizzare i risultati aziendali attraverso la progettazione dello spazio lavorativo e dei servizi

Cambiamento dei dati demografici del lavoro, crescente guerra dei talenti, bassi livelli di coinvolgimento dei collaboratori e continua necessit¨¤ di ottimizzazione ed efficienza in termini di costi sono solo alcune delle sfide che i business manager continuano ad affrontare. Lo spazio lavorativo, se usato come strumento strategico, pu¨° assicurare tutto ci¨°.